“Los compradores tienen percepciones bien formadas de la calidad de servicio de las tiendas que frecuentan y este estudio sistematiza esas percepciones para un número amplio de clientes, salas y periodos de tiempo”, explica Marcel Goic, académico del Departamento de Ingeniería Industrial de la U. de Chile, investigador del Instituto Milenio MIPP y uno de los autores del estudio publicado en el Journal of Retailing and Consumer Services.