Hace unas semanas, la Fiscalía Nacional Económica (FNE) publicó su estudio sobre el mercado de los notarios. Una investigación larga y minuciosa en la que se rescatan algunos elementos que ya muchos intuíamos, pero esta vez respaldado con datos y antecedentes.
“La intensidad de la competencia en el mercado de notarios es insuficiente, existiendo espacios de mejora regulatoria para corregir este aspecto”. La hipótesis del análisis de la FNE se basó en esta afirmación, supuesto que comparto, así como creo muchos compatriotas.
El mundo notarial claramente es uno de los espacios en los cuales la modernización no ha llegado. Tanto así que cuando entramos a una notaría es como retroceder en el tiempo, y hartos años.
Hace unos meses me llamaron de la FNE para que apoyara el mencionado estudio mirando los aspectos operacionales y tecnológicos de las notarías, buscando responder dos preguntas: cuáles son las tecnologías de información habilitantes para este negocio y si los procesos notariales se pueden hacer de una forma alternativa.
Con esas dos interrogantes analicé los macro-procesos notariales que, en mi opinión, son tres: atención de público (las notarías son un negocio que interactúa con muchos clientes y, por lo tanto, su proceso de atención es muy relevante), Ministro de Fe (el notario es una persona que está envestida por el Estado como tal y, por consiguiente, su participación en las interacciones es obligatoria, dando fe de los actos que se suscriben ante él) y almacenaje de documentos que quedan en poder del notario.
Teniendo estos tres procesos en mente y pensando en una migración desde el paradigma papel hacia el soporte electrónico de las interacciones, y desde lo presencial a lo online, es posible visualizar varios mecanismos alternativos de operación, así como el soporte de múltiples tecnológicas para sus procesos. Entre ellas, firma electrónica, sistemas de gestión documental, flujos de trabajo electrónicos y gestores de contenido, entre otras.
Se trata de un cambio paulatino, incorporando tecnologías en las diferentes etapas y sobre todo información que permita mejorar la competencia y reducir la asimetría de información que hoy existe.
Producto del análisis se puede concluir que existen muchos espacios de modernización y eficiencia de los procesos notariales.
Columna originalmente publicada en diario La Segunda el 24 de julio de 2018.
