Estudio encuestó a más de 25 mil clientes para evaluar la calidad del servicio de los supermercados en Chile

“Los compradores tienen percepciones bien formadas de la calidad de servicio de las tiendas que frecuentan y este estudio sistematiza esas percepciones para un número amplio de clientes, salas y periodos de tiempo”, explica Marcel Goic, académico del Departamento de Ingeniería Industrial de la U. de Chile, investigador del Instituto Milenio MIPP y uno de los autores del estudio publicado en el Journal of Retailing and Consumer Services.

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